想定ケースECサイト
ECサイトの問い合わせ対応AIエージェント
配送状況・返品条件・在庫確認など、注文に関する定型的な質問をAIエージェントが一次対応。難しい判断が必要なものだけ担当者に引き継ぐ設計です。
- 想定対応範囲：配送／返品／会員登録／クーポン利用方法
- ログ分析で「返品条件」の質問が多いことが分かれば、FAQページ自体の改善提案も実施
- 繁忙期（セール時）の問い合わせ急増にも、ナレッジ追加で対応
想定ケース予約・受付業務
予約・受付業務の一次対応AIエージェント
診療時間の案内、予約可否の確認、持ち物案内などをAIエージェントが代行し、受付スタッフの電話対応時間を削減する想定です。
- 想定対応範囲：営業時間案内／予約変更の受付窓口案内／よくある質問
- 個人情報に関わる内容は必ず人の確認を挟む設計（自動で確定させない）
- 「同じ質問が繰り返されている時間帯」をログから特定し、案内文の事前掲示を提案
想定ケース社内サポート窓口
社内ヘルプデスクの一次切り分けAIエージェント
社内からの問い合わせ（ツールの使い方・申請方法など）をAIエージェントが一次切り分けし、担当部署へ正確に振り分ける想定です。
- 想定対応範囲：社内ツールの使い方／申請フロー／よくある手続き
- 部署をまたぐ質問も、意図分類の結果に応じて適切な担当へ自動的に要約つきで引き継ぎ
- 月次でログを集計し、「問い合わせが多い＝マニュアルが分かりにくい箇所」を可視化