これはオンラインショップの問い合わせ対応を想定したサンプルです。右側のチップをクリックするか、自由にメッセージを入力してください。 答えられない内容は「未解決ログ」として記録され、ログ分析ダッシュボードの改善提案の元データになります。 実際の導入では、Cジイ様のサービス内容に合わせてナレッジを設計します。
意図分類 → 回答テンプレ → 未解決時はログ化してエスカレーション。この型のまま、実際のナレッジに差し替えて導入します。
問い合わせ文から「配送」「返品」「料金」などのカテゴリを判定します。本番ではLLMによる意図分類＋キーワード補助のハイブリッド構成にします。
FAQ・マニュアル・過去の対応履歴をナレッジ化し、回答の根拠にします。社内ドキュメントがあれば、そのまま取り込んで設計できます。
自信度が低い／人の判断が必要な内容は、要約つきで担当者に引き継ぎます。見逃しを防ぎつつ、対応工数を最小化します。